《 人民政协报 》 （ 2026年08月11日 第 6 版）

位于上海市松江区的岳阳街道是一个老城厢所在，城市更新与社区治理任务繁重。自去年以来，岳阳街道12345物业治理问题工单总量持续呈下降趋势；今年一季度，12345市民服务热线工作，市民满意率达95.31%，排名全区第二。
“抢眼”的成绩单之下，更有“怪事”浮出水面——中山中路54弄小区的物业费从每平方米0.29元涨到0.56元，按时缴纳率反而从过去的不足50%增加到将近99%。
中山中路54弄小区建成于1994年，物业费长期远低于市场水平。“严格意义上来说，这里都算不上‘小区’，只有4幢零星公房。”岳阳街道景德路居民区党总支书记邵娟告诉记者，因为历史原因，4幢公房一度由多个物业公司来管，物业费低、缴纳率更低。
低收费导致物业入不敷出，服务质量每况愈下——保安形同虚设、绿化无人打理、维修响应迟缓。为了打破“服务差—缴费低—服务更差”的恶性循环，在街道的支持下，邵娟搭建起了红色议事厅，把物业、居民自治小组、党员、楼组长都请进来，大家坐在一起商量。最后，确定了“保留1家物业公司，再引进1家物业公司”的初步方案。
在街道的邀请下，区政协通过组织“弄堂议事会”等方式，让委员成为居民区民意的“传递纽带”。“我们以‘轻介入、强关注’的方式参与治理。”松江区政协委员卢杰告诉记者，“通过委员们的日常沟通，引导居民理性参与治理，逐步营造‘多方协同、共促提升’的协商氛围。”
协商会上，居民意见充分表达：“物业费是该涨一点，物业公司也要生存。”老党员老陈这样说道；“涨物业费我们没意见，但是物业服务水平要提高，现在的新物业公司确实比以前好了很多，希望能继续保持、做得更好。”楼组长蔡阿姨发表自己的观点。
最终，经过方案公示和投票，大家对于小区物业费调整达成共识。多方共同努力疏导了民意，最大程度凝聚了共识，下沉联系基层的政协委员们表示，将始终聚焦人民群众急难愁盼，积极助力基层社会治理。卢杰说，作为一名街道干部，将坚持以城市治理“绣花功夫”抓实物业精细管理，树牢为民造福的正确政绩观，办好民生小事，持续提升居民获得感、幸福感、安全感。