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委员风采丨穆海洁:助力企业驶入数字化转型“快车道”
政协头条记者 刘子烨  
来源:政协头条 | 2021-06-11 09:34 字号
图为穆海洁(中)在市政协会议上发言 (资料图片)
如今,大众购买机票,只需轻触手机屏幕、轻点鼠标,就能实现“说走就走”。在十多年前,购买一张机票可没那么便捷,往往需要送票上门、现金支付。
大众购买机票从最初的面对面支付,发展到电话支付、网络支付,这些变化的背后,是有一批专业人士在推动。上海市政协委员、“汇付天下”执行董事兼总裁穆海洁,就是其中一员。
十多年来,助力航空售票从纸质到电子化、为中小微商户提供一站式数字化经营服务平台,在数字化变革的浪潮中,穆海洁一直带领“汇付天下”团队稳步前行,通过提供数字化解决方案,助力传统行业实现数字化、智能化转型,适应时代需求。
开拓“产业链支付”蓝海
2006年,穆海洁参与创立了“汇付天下”。公司成立之初,企业支付该怎么做,成了摆在穆海洁面前的一道难题。当时,支付宝等支付机构刚刚起步, “支付宝的快速发展,源自它直接关联淘宝网这一场景,在当时,这恰恰是‘汇付天下’所缺少的”。经过一番深思熟虑,穆海洁决定扬长避短,结合“汇付天下”为企业开展定制服务的优势,开拓“产业链支付”蓝海。
2007年,民航总局宣布,全国机票要实现电子化。在金融系统工作多年的穆海洁敏锐地觉察到,随着机票电子支付的普及,航空票务这一支付市场将会有很大的发展潜力。当时,国内每年航空出票额约有2000亿元,支付市场“蛋糕”很大,支付机构面临的竞争压力也大。
“支付公司要在激烈的市场竞争中脱颖而出,关键在于真正了解所服务的企业,推出合适的支付产品,为对方创造价值、提供便利。”穆海洁说。
她和同事们对这一行业进行深入研究。针对当时航空票务产业链环节多、资金循环较慢等问题,“汇付天下”先是推出了“信用支付”,打通了从航空公司、航空代理商到旅客的支付产业链,使航空公司的资金周转率大幅提升。“汇付天下”也成为航空电子支付市场份额极高的公司。
在穆海洁的参与下,“汇付天下”还创新地开拓了机票电话支付。以往,航空公司客服人员在电话中只能帮助订票,然后安排上门送票。通过“汇付天下”提供的软件系统,客服人员在电话中就能直接“搞定”机票支付,这使得航空公司的客服中心一下子“变身”为销售中心。
在航空电子支付领域形成优势后,穆海洁和同事们开始尝试在物流、保险等其他行业持续拓展业务,逐步把航空票务领域的成熟模式复制到其他具有相似特征的行业之中。
为小微商户数字化转型赋能
随着时间推移,国内支付市场的行业生态已经陷入利润来源单一和竞争白热化的状态。支付公司若想在支付赛道上脱颖而出,赢得先发优势,就必须要转型。
2018年,“汇付天下”宣布启动数字化战略转型,公司所有系统全部“上云”,以加速数字化转型步伐。“我们对自己的定位是‘基于聚合支付的数字化解决方案服务商’,为小微商户和传统企业数字化转型提供新动能。”穆海洁说。谈及针对小微商户打造数字化服务平台,穆海洁表示,相比大型企业,小微企业资金有限,在人才、技术方面投入不足,在日常经营方面,往往是通过线下服务,吸引客户到点消费。很多大的流量平台,对于小微商户来说入场门槛较高。针对这一现象,他们希望通过提供一系列数字化服务,帮助小微商户以低成本、高效率的方式实现数字化转型,打造线上直销阵地。
“除了聚合支付之外,我们还为小微商户提供扫码点单、会员营销、金融增值、账户管理、智能化语音播报,生意报表分析等服务功能,可以帮助商户提高收款效率、优化经营策略,实现全面为小微商户赋能。”她说。
通过“汇付天下”提供的数字化服务平台,一批小微商户得以积累“种子用户”,打开了营销渠道,提高了营销效率。比如,一家牛肉酱初创品牌在“汇付天下”线上商城上线后,3个月内卖出了两万瓶,在短时间内迅速“出圈”,引发关注,收获金融圈争先“种草”。
穆海洁介绍,目前,“汇付天下”日交易笔数已突破3000万笔,服务小微商户超过1000万家。随着各行各业向数字化“迁徙”的进程加速,小微企业、传统企业数字化程度较低的局面正在迎来破局,企业数字化服务的市场空间十分广阔。“如今,数字化变革无处不在,餐饮、出行、购物、办公、支付,不同场景下的应用,都在向智能化、轻量化升级迭代。”穆海洁说,在迈向数字化的征途中,他们将一如既往地提供优化数字化解决方案,助力企业加速入局数字化。
聚焦城市数字化转型建言献策
作为上海市政协委员,穆海洁在政协平台上参政议政,话题总绕不开“数字化转型”。
2021年首个工作日,上海正式发布关于全面推进上海城市数字化转型的任务和到2035年建设具有世界影响力国际数字之都的目标,为了落实这些目标,需要广纳群言,广谋良策。
2021年1月25日上午9点,上海市政协十三届四次会议召开专题会议,主题为“加快城市数字化转型,提升城市治理现代化水平”。
在会上,穆海洁作了发言。她表示,2020年突如其来的新冠肺炎疫情,改变了人们的日常生活,也加快了各行各业数字化转型的进程。其间,一些在数字化转型中领先一步的电商、外卖大平台、大企业,因为依靠他们更具优势的人才资源、资金和技术实力,实现了逆势增长。零售、餐饮、教育培训等各类业态中的中小企业,受到了巨大冲击。后者由于自身技术能力缺失,无法自己完成数字化转型,只能依靠大平台完成交易,需要支付给大平台交易佣金,这对本身盈利能力不强的中小企业可谓雪上加霜。
“在疫情常态防控的背景下,帮助中小企业跨越数字化鸿沟,不仅需要资金支持,更重要的是数字化技术和模式的赋能与升级。”穆海洁提出,相关部门应持续关注中小企业和新型数字化解决方案服务商的生存发展,通过平台搭建、资金扶持等各种措施,充分调动数字经济建设中各方的积极性,推动资源有效配置。
今年3月31日,长期关注城市数字化转型的穆海洁,参与了黄浦区五里桥街道基层协商联络室召开的委员会议。她表示,以往自己更多关注行业层面的数字化解决方案,和基层面对面了解情况后才发现,在数字化转型过程中,“数字弱势群体”的需求纷繁多样,同样需要好好研究。
“要善待数字化时代的‘弱势群体’,要让街边小店在流量平台上的权益得到保障,要让老人更方便地获取各种信息和服务。”她表示,今后将更多深入社区,与各方代表共同探讨这类问题,在关注B端(企业)的同时,多关注C端(个人用户)需求,多提对策建议。
4月28日,上海市政协举行十三届二十七次常委会议,围绕“以‘五型经济’为抓手,主动融入服务新发展格局”专题议政。在会上,穆海洁说,要以中小企业数字化转型和产业互联网为着力点,助推流量型经济升维发展。在数字化转型中,位于大平台之下的百万中小企业是 “数字弱势群体”。根据统计,上海有五十余万个体工商户和32万家中小企业,无法通过自身完成门店流量运营,只有通过向大平台支付20%—30%的高额佣金,才能在公域平台上获取流量资源。而这往往使中小企业不堪重负,经营发展受到极大的限制。
她建议,通过数字化解决方案服务商,助力中小企业数字化和产业互联网发展;建议加快推进小程序、云服务、大数据、可视化、低代码技术等数字化基础设施建设,对于数字化技术和数字化场景创新设置专项资金支持;建议持续强化制度创新、持续优化营商环境,以更好地吸引各种新增流量。
穆海洁和其带领的“汇付天下”,也将持续帮助“数字弱势群体”发展升级。
责任编辑:管卓
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