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部分医保定点药店违规经营的做法该管一管了!
孙培初
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来源:政协头条 | 2021-07-21 19:19 字号
妇孺皆知,药房是商家向广大顾客提供各类药品及便捷服务的零售商店,一切为了顾客,应成为零售药房干部员工的服务宗旨。近日笔者亲历时发现,部分挂牌“医保定点零售、24小时日夜服务”的药店在正常的白班营业时间内,一方面,对使用医保卡急需购药治病的顾客推诿、刁难;另一方面,却热衷于诱导顾客购买“创收利润丰厚”的人参、西洋参、阿胶等花样繁多的保健品‘’额外业务”的做法,与当前上海创建一流商业服务的品牌城市精神严重不符!
鉴于此,建议:各级各类药房、特别是医保定点零售药店的领导,应切实加强对下属员工的思想教育,始终把向广大市民顾客使用医保卡购药治病提供优质、便捷的服务放在首位。坚决摈弃部分零售药店热衷于搞“诱导创收”各种高档保健品,及经营不属于医保卡使用范围的各类业务。
针对部分医保定点零售药店在白天正常工作时间内,对顾客使用医保卡购药治病时推诿、刁难等违规做法,建议医保职能部门应派员深入基层社区,倾听广大市民对家门口附近的医保定点零售药店服务质量的评价。凡发现有上述医保定点药店对使用医保卡顾客购药治病时推诿、刁难的违规问题,第一次,给予警告,并责成该店经理向当事人顾客致歉。如发现第二次,责成该店在店门口张贴“检讨书”;如发现第三次,医保管理部门应“暂停该药店使用医保卡经营业务一个月”的处罚,责令其彻底整改。
责任编辑:黎凡
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