妇孺皆知，药房是商家向广大顾客提供各类药品及便捷服务的零售商店，一切为了顾客，应成为零售药房干部员工的服务宗旨。近日笔者亲历时发现，部分挂牌“医保定点零售、24小时日夜服务”的药店在正常的白班营业时间内，一方面，对使用医保卡急需购药治病的顾客推诿、刁难；另一方面，却热衷于诱导顾客购买“创收利润丰厚”的人参、西洋参、阿胶等花样繁多的保健品‘’额外业务”的做法，与当前上海创建一流商业服务的品牌城市精神严重不符！
鉴于此，建议：各级各类药房、特别是医保定点零售药店的领导，应切实加强对下属员工的思想教育，始终把向广大市民顾客使用医保卡购药治病提供优质、便捷的服务放在首位。坚决摈弃部分零售药店热衷于搞“诱导创收”各种高档保健品，及经营不属于医保卡使用范围的各类业务。
针对部分医保定点零售药店在白天正常工作时间内，对顾客使用医保卡购药治病时推诿、刁难等违规做法，建议医保职能部门应派员深入基层社区，倾听广大市民对家门口附近的医保定点零售药店服务质量的评价。凡发现有上述医保定点药店对使用医保卡顾客购药治病时推诿、刁难的违规问题，第一次，给予警告，并责成该店经理向当事人顾客致歉。如发现第二次，责成该店在店门口张贴“检讨书”；如发现第三次，医保管理部门应“暂停该药店使用医保卡经营业务一个月”的处罚，责令其彻底整改。