• 23
  • 收藏
购物品牌建设的关键之一是商业诚信建设
安琦
向作者提问
来源:政协头条 | 2019-04-22 09:41 字号
上海已经出台了《全力打响“上海购物”品牌 加快国际消费城市建设三年行动计划(2018-2020年)》,“计划”罗列了打造购物品牌的一系列计划措施,包括:明确一个总目标、突出三个导向、着力提升五个度、聚焦八个专项行动等,令人期待。
上海目前在打造购物品牌的工作中,除了应该思考如何将“计划”中的每一项落到实处,还应该思考构建购物品牌的关键是什么?
笔者以为,要建成“上海购物”这个品牌,关键有三点:一是商品丰富、质量可靠,二是购物环境优美、服务周到,三是让购物者感到价格公道,就是要有诚信的商业环境。
围绕这三个关键点,不妨分析一下。上海早已是一个国际大都市,在上海已经可以买到各种国内外商品,我国已经是世界上工业品生产最齐全的国家,形成了完备的商品供应链,可以说顾客想买的商品基本上都可以在上海买到。商品的质量也没有什么问题,随着中国制造水准的提升,在上海买到高质量的商品只会越来越有保障。再看看上海的商业硬件设施,高楼密布,商场林立,可以比肩国际上任何一个发达城市,商业的硬件条件堪称一流,在加上不断推进的建设计划,条件会进一步提升。
但是,上海在诚信的商业环境上虽然也许并不算差,但也确实存在一些问题。比如,许多商品的价格存在虚高现象。上海和全国一样,目前的物价存在真真假假虚虚实实现象,讨价还价现象普遍存在,顾客在购物过程感觉是在和售货员斗智斗勇,十分辛苦,让购物者心里很不踏实,商品买卖的过程感觉就是陷阱累累,心里七上八下,买来的商品常常不知是否被骗了。再比如,打折销售是商业活动中常用的一种营销手段,偶尔开展一下很正常,但我们看到的是上海的一些商场到处都在打折,并且打折的商品还可以继续讨价还价,这种打折给人的感觉当然就很不真实,因为顾客不知道真实的价格,更不知道打折的真实性到底有多少成色。此外,上海的商业从业人员的服务态度有待改进,有的要么过分热情,看上去都不真实,有的过于冷淡,有拒人千里的感觉,缺乏友好、真诚的合作精神。
要将上海真正构建成购物天堂,虽然丰富的商品、优越的购物硬件设施都很重要,但更为重要的是购物环境的商业诚信体系的建立。试想,如果一个人在某个城市购物过程不能感到在这里购物的童叟无欺、不能感到货真价实,他怎么可能还愿意再来这个城市购买商品,更不可能通过口口相传扩大这个城市的购物优势。因此,就目前的情况看,上海要打造购物品牌的关键应该是商业诚信体系的建设。
在打造购物品牌的过程中,不妨可以参考一下西方的商业诚信体系构建的经验。去过欧美等发达国国家购物的人都会有这样的感受,就是他们的商品价格一般都是固定的,一分价格一分货。有打折现象,但是有明确的时间范围、明确的打折比例,在此之外不会有任何讨价的余地,买卖双方是友好的、信任的,这样的购物才能让人感觉其真实性,顾客才能不会有上当受骗的感觉。
要构建上海的商业诚信体系,应该从商品买卖的每一个环节入手。比如,能否在上海率先构建实价买卖体系,对每一种商品的价格进行监管,确保利润在合理范围,坚决打击虚价销售现象,采取切实措施规范销售模式,杜绝虚假的打折销售行为。倡导新型商业文化和服务文化,倡导更具人文精神的商业文化,要让顾客真正感到宾至如归,而不是虚假的热情,更不能冷眼相向。
当然,上海的有些商场也已经意识到商业环境存在的问题,有些已经考虑并采取措施实行实价销售制度,但步伐艰难。
上海曾经是国内首屈一指的购物天堂,在国际上也曾具有很好的影响力。从上世纪20年代开始,上海的商业就已经十分发达,曾经一度与伦敦、巴黎、纽约等城市并列。即使在建国后封闭的国际条件下,上海的商业仍然是国内最为发达的城市,上海的商品一直被认为国内最好的,上海购物一直是国内人心所向。打造上海的购物品牌,其实就是要恢复上海购物天堂的昔日风采。我们要以诚信赢得顾客,让全国各地、世界各地的人来上海购物觉得放心、称心,来一次,还想再来,流连忘返,口口相传,只有这样,上海的购物品牌才能算是建设成功了。
责任编辑:张奂雅
转载请注明来源
  • 23
  • 收藏