讲述人：大连市政协委员孙健（致公党界别）
在日常工作中，我分管纳税服务、营商环境建设领域。我要求工作人员认真做到以纳税人缴费人需求为导向，积极开展“我为群众办实事”实践活动，全面落实首问责任制、限时办结、延时服务、“最多跑一次”等各项服务制度，确保问题及时解答、事项及时办理，真正为纳税人缴费人办实事、办好事。
为企业开辟缴费绿色通道“这次多亏了咱高新园区税务局的人性化服务，帮助我们解决了燃眉之急，为你们优质、真诚、无私的纳税服务点赞！”大连某软件公司财务负责人来到国家税务总局大连高新技术产业园区税务局，激动地握着我的手说。为了表达感激之情，他们送来一面锦旗，上面写着“业务精湛效率高 贴心服务缴费人”。
该公司由于资金流转问题，当月缴纳的社保费相关款项直至月末最后一天下午才汇入其银行缴款账户，已经超过税务机关规定的可以进行委托划款的时间。但根据企业内部管理要求无法提取现金进行缴纳，而如果跨月缴纳，不仅有滞纳金和利息，还会导致职工住院无法使用医保卡。于是，该公司财务人员来到园区税务局寻求帮助。我在了解企业面临的困境后，第一时间与市局社保处取得联系，积极寻求解决办法。由于正值月底最后一天下午，自动批扣的各种功能已截止，现有缴费方式均无法保证缴费人顺利入库费款。离银行下班的时间越来越近，我一次次地联系业务处室，紧急协调银行部门，积极争取为其开辟缴费绿色通道。终于，在当天封库前，以“行内转账”的方式协助企业顺利完成了相关费用的缴纳，圆满解决了企业的棘手问题。打出便民办事“组合拳”
2021年8月5日，大连交通广播里一则暖心小故事，在大连市民中传为佳话。一位纳税人着急代开房屋出租发票，到高新园区办税大厅已是午休时间，窗口工作人员延时服务接待了他。在得知纳税人仅带了房产证原件、缺少房主委托书材料时，主动采取“容缺办理”，迅速帮助纳税人开好发票。由于纳税人时间紧迫，无法在第二天将委托书送来大厅，工作人员便主动询问纳税人是否离自己下班沿途较近，可以在路过的公交车站碰头代取材料，免得纳税人“多次跑”。纳税人在回公司的路上，又接到工作人员电话才得知自己的银行卡遗落在办税大厅，工作人员承诺在公交车站把银行卡一并带给纳税人。这种如朋友般的倾情服务，让纳税人深受感动。这种小故事，每天都在高新园区税务局发生，成为打造“亲清”营商环境的生动诠释。
2021年，高新园区税务局结合当前疫情防控形势和市局宣传推广“非接触式”办税缴费模式的工作要求，打造“云上高新”集约服务中心，实现“一键式”服务解决纳税人从新办、申报、领购发票、注销等所有涉税业务的办理；开发“掌上预约办税”微信小程序，避免排队等待，实现“即办即走”；通过提供“容缺受理”服务、优化发票领用方式、推广“首违不罚”制度、夯实信用评价基础等具体举措，下好纳税服务的“先手棋”，打出便民办事的“组合拳”，切实将便民办税“春风”送到纳税人缴费人的心坎里，让纳税人缴费人办税更舒心、更便捷。
大连的振兴发展离不开每个人的努力，尤其是窗口单位，我们要争做营商环境的“跳高队员”，全面落实做“有为政府”，为加速推进新时代“两先区”建设和助推大连市挺进“万亿GDP城市”贡献税务力量。