为防止新冠肺炎疫情从国外输入，上海颁布规定，对14天内有重点国家或地区旅居史的，无论中外籍一律隔离14天。此外从3月6日起，上海浦东、虹桥机场所有航站楼均设立人员集散点，为入境后需要集中或居家隔离的人员提供信息登记、翻译、接驳等服务。
昨天下午，记者来到浦东国际机场T1航站楼的人员集散点探访，上海16个区已经派遣人员入驻值守。记者看到，在人员集散点等待的，大部分都是外籍旅客。面对上海前所未有的严格防疫措施，从开始的茫然不知所措，到理解配合，志愿者的耐心沟通与暖心服务让外籍旅客感受到了回家的温暖。
服务贴心乐意配合
图说：上海16个区已经派遣人员入住值守，为入境旅客提供服务。图片均来自新民晚报
昨天14时，在浦东国际机场T1航站楼2楼出口附近，上海16个区派遣的志愿者已经部署到位，穿戴全套防护装备，为入境旅客服务，在航站楼外，每个区都准备了接送巴士，避免无人接机的旅客乘坐公共交通前往目的地。
在人员集散点，有不少等待登记的旅客，大部分都是外籍人员，他们乘坐的班机中午经停首尔抵达上海，因此属于重点地区来沪航班。在入境时，海关会根据旅客信息，在护照上贴上红、黄、绿色标签，绿色可以直接通行离开机场，红黄色则必须经过信息登记再做人员分流。
来到人员集散点的旅客，都是护照贴上黄标的。他们在这里有两个选择，一是乘坐政府提供的接驳巴士前往各区目的地，根据情况或是直接送到家，或是送到集中点后由后续接驳交通工具送到家或隔离点位。二是有人接送的旅客，在登记完信息后，由志愿者将他们送到上车地点，留下司机和接送人员的联系方式后离开机场。
如此操作是为了避免入境人员使用公共交通工具，减少他们在隔离前与他人接触的机会，同时留下信息，万一后续发现病例，便于流行病调查人员查找到密切接触者。
对于上海严格的规定，外籍旅客总体上可以接受并配合。在人员集中点，来自美国佛罗里达州的萨拉告诉记者，她在上海从事外教工作。“我很愿意配合这些严格的防疫措施。”萨拉表示，虽然要反复测量体温、登记信息，造成了一定的不便，但上海口岸的服务很贴心，遇到问题志愿者都会耐心解答，翻译志愿者也解决了外籍旅客的语言问题。
完成登记后，萨拉遇到了一点小麻烦，她不想乘坐政府提供的巴士前往长宁区的住处，因为要绕路不太方便，同事为她叫的车也不被允许搭乘。但志愿者很快和她的同事进行了沟通，找到人来接她回家。“希望疫情快点结束，学校快点复课，我还等着给孩子们上课呢。”萨拉提着大包小包在志愿者的陪同下前往停车场。
应对从容倍感安心
在现场等待的旅客，不是所有人都像萨拉一样淡定，基本都是第一次遇到这种情况，来到集散点开始都是一脸懵，提着行李不知所措。
图说：来自美国的赫尔顿与韩国女友哈娜等候搭乘长宁区工作人员安排的专车
一对外籍小情侣美国人赫尔顿和韩国人哈娜就是如此，他们开始完全搞不清楚状况，因为无人接机，不知道怎么回去。幸好，现场配置了翻译人员，志愿者为他们详细讲解了离开机场隔离流程，并建议他们乘坐政府提供的巴士离开，小情侣豁然开朗连声道谢。
图说：赫尔顿与哈娜搭乘专车
赫尔顿告诉记者，他们都在上海工作生活，很喜欢这座城市，在新年期间离开上海度假，当时觉得大家都很紧张，但这次回来，明显感觉到上海的情况已经越来越好。人们应对从容不迫，工作也做得很仔细，让他们倍感安心。
图说：来自韩国的金女士一家，在闵行区工作人员的帮助下，顺利搭乘自己的私家车回家
在停车场的另一边，记者遇到了来自韩国的金女士，带着两个孩子正在等待丈夫和司机来接机，他们带着大包小包，人员集中点的工作人员们帮他们把行李搬到了停车场。车辆抵达后，志愿者为两人做了信息登记，把行李放上车后向这家人送别，金女士的丈夫显然很感谢志愿者的协助，一再鞠躬道谢。
人员集散点的工作忙碌纷繁，既要解释沟通工作，也要协助接机。但不是所有区都有大批入境人员接待。最忙碌的是闵行和长宁两个区，崇明、奉贤等非外籍人员大量集中居住的区域的摊位则“生意清淡”。
来自奉贤区的志愿者葛辉吉告诉记者，三天到现在这个点位一共接待了5位入境旅客。虽然接待人员不多，但9位志愿者随时待命，从9时到21时，12小时不间断值守。“我们的工作就是严格执行规定与热情服务，旅客们因为需要隔离，心情难免紧张郁闷，但只要沟通顺畅，他们基本都会配合，所以工作还比较顺利。”葛辉吉表示，国内抗疫已经取得进展，守好防止输入疫情进入的防线此刻尤为重要，因此哪怕一天都没有入境旅客前往奉贤，他们还是会全力以赴站好这班岗。
【记者手记】
在机场的采访中，能感受到入境旅客的焦虑，特别是外籍旅客，因为沟通障碍，他们刚下飞机时是无助且害怕的。
在接机通道，我们被机场工作人员拉着当翻译，原来一对法国夫妻，妻子带着孩子抵沪，丈夫在栏杆外望眼欲穿，他们却出不来，原因是需要去楼上登记信息。因为语言不通，妻子以为自己要被送到隔离点，顿时吓哭了，死活不肯上楼，丈夫在一旁急得如同热锅上的蚂蚁，拉住人就问东问西寻求帮助。
经过我们的翻译，加上楼上志愿者赶来，他们终于弄清了状况破涕为笑，配合地前去登记。丈夫一个劲地和我们道谢，在上楼和妻儿团聚的路上，还看到一个外国人坐在地上哭，那是一个身材高大的法国小哥，一个劲地抹眼泪，一问才知道，他也是同样的情况，家人在里面出不来，急哭了。
那位丈夫用法语安慰了他几句，告诉他家人需要去登记，稍等片刻就能出来，小哥的情绪才平稳下来。
目睹了这一幕，我的感受是，在病毒面前，世界上没有孤岛，所有人都必须团结一致才能克服目前的困境，守望相助从未如此重要。此外，唯有沟通能破除焦虑，在解决了信息不对称后，外籍人士并非不能理解非常时期中国的非常举措。
在采访中，许多外国人告诉我，上海防疫工作的专业和细心让他们印象深刻，虽然交流障碍的确让他们一度困惑，一旦了解情况后就会很安心。接下来，我们应当思考如何更好地做好服务加强沟通，传递善意和让他们明白严格措施背后的苦衷，以获得理解支持，这对接下来输入型疫情防控工作尤为重要。
（原题为《到上海感觉安心了！外籍旅客入境从一脸懵到连声谢》）